DỮ LIỆU, TỰ ĐỘNG HÓA VÀ AI TRONG DOANH NGHIỆP
AI Automation & AI Coding đang thay đổi Marketing – Sales – Customer Service – Operation như thế nào?
THẾ GIỚI THAY ĐỔI NHANH HƠN CHÚNG TA NGHĨ
CÂU HỎI TƯƠNG TÁC
"Có bao nhiêu bạn sử dụng ChatGPT mỗi ngày?"
Khảo sát thực tế về thói quen sử dụng AI hàng ngày trong học tập và công việc của thế hệ trẻ.
HOẠT ĐỘNG SINH VIÊN ĐÃ DÙNG AI
LĨNH VỰC DOANH NGHIỆP ỨNG DỤNG AI
NHẬN ĐỊNH CỐT LÕI
"Những gì doanh nghiệp đang làm hôm nay chính là những kỹ năng sinh viên cần trong 3-5 năm tới."
HÀNH TRANG TƯƠNG LAI
Chủ động làm chủ công nghệ, tích lũy năng lực số (Digital Literacy), năng lực AI và tư duy hệ thống ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường để bứt phá.
CHU TRÌNH VẬN HÀNH DOANH NGHIỆP
Nhiều người nghĩ doanh nghiệp hoạt động rất phức tạp. Thực tế mọi doanh nghiệp đều vận hành theo một chu trình rất đơn giản và tạo ra dữ liệu.
Khách hàng
Nhìn thấy quảng cáo & phát sinh nhu cầu mua sắm.
Marketing
Thu hút & tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng mục tiêu.
Sales
Tư vấn giải pháp, thuyết phục và tiến hành chốt đơn.
Chăm sóc KH
Hỗ trợ kỹ thuật & chăm sóc tận tâm sau bán hàng.
Vận hành
Triển khai dịch vụ & cung ứng sản phẩm thực tế.
Báo cáo
Ban lãnh đạo đo lường, phân tích hiệu suất thực tế.
Cải tiến
Đột phá quy trình & nâng cao chất lượng hoạt động liên tục.
DỮ LIỆU LÀ
"DẦU MỎ MỚI"
Trước đây dựa vào kinh nghiệm, ngày nay dựa vào dữ liệu. Nếu không có dữ liệu, mọi quyết định đều trở thành phỏng đoán.
"You can't improve what you don't measure."
— PETER DRUCKER
MARKETING
- Lượt hiển thị quảng cáo
- Số khách hàng đăng ký (leads)
- Chi phí trên một khách hàng
SALES
- Số lượng khách hàng tiềm năng
- Tỷ lệ chốt đơn
- Hiệu suất nhân viên
CUSTOMER SERVICE
- Số lượng yêu cầu hỗ trợ
- Thời gian phản hồi trung bình
- Mức độ hài lòng
LÃNH ĐẠO
- Doanh thu, lợi nhuận
- Hiệu quả vận hành
CRM, ERP, BI thực chất là gì?
Ba hệ thống cốt lõi cấu thành năng lực quản trị dữ liệu và vận hành trong doanh nghiệp hiện đại
CRM là gì?
Quản lý quan hệ khách hàng
- Khách hàng là ai, họ đến từ nguồn nào?
- Trạng thái tư vấn và chăm sóc hiện tại.
- Lịch sử giao dịch và tương tác chi tiết.
Giống việc quản lý thành viên câu lạc bộ (ai tham gia, ai hoạt động tích cực, ai đóng góp, ai cần hỗ trợ).
ERP là gì?
Quản trị nguồn lực doanh nghiệp
- Quản lý nhân sự, phân công công việc.
- Quản lý tài chính, dòng tiền và kho vận.
- Kiểm soát quy trình nội bộ doanh nghiệp.
Quản lý tài nguyên CLB/lớp học (quỹ hoạt động, phân chia nhân sự các ban, quản lý thiết bị, quy trình tổ chức).
BI là gì?
Trí tuệ doanh nghiệp & phân tích
- Thấu hiểu dữ liệu từ CRM và ERP đưa về.
- Trả lời: chuyện gì đã xảy ra, phần nào hiệu quả, vấn đề nằm ở đâu?
- Biến dữ liệu thô thành quyết định chiến lược.
Báo cáo tổng kết sau sự kiện (phân tích số lượng đăng ký, chi tiết thu chi, khảo sát ý kiến để cải tiến lần sau).
Sức mạnh của AI Automation
So sánh quy trình xử lý thông tin khách hàng
AI THAY ĐỔI TỪNG PHÒNG BAN
Đột phá năng suất, tối ưu quy trình và tái định hình mô hình vận hành doanh nghiệp
Marketing
Content, hình ảnh, video, phân tích hành vi, cá nhân hóa nội dung. Marketer tăng năng suất gấp 5-10 lần.
Customer Service
Chatbot 24/7 phản hồi tức thì, trả lời câu hỏi, hỗ trợ, tiếp nhận, chuyển tiếp. Tiết kiệm tối đa chi phí.
Sales
Chấm điểm lead, phân tích nhu cầu, tóm tắt cuộc họp, gợi ý kịch bản. Sử dụng dữ liệu để bán hàng.
Operation (Vận hành)
Theo dõi tiến độ, nhắc việc, tổng hợp báo cáo, kiểm tra quy trình. Giảm thiểu các công việc lặp lại.
AI Coding
Cơ hội lớn nhất cho sinh viên trong kỷ nguyên số
10 năm trước
Tạo ứng dụng cần nguyên team chuyên nghiệp (Dev, Designer, Tester, PM) và chi phí hàng trăm triệu.
Ngày nay
Chỉ cần 1 sinh viên sử dụng công cụ AI (ChatGPT, Claude, Cursor, Copilot, Lovable, Bolt) để tạo Website, Landing Page, Chatbot, MVP, App trong vài ngày.
Khoảng cách giữa ý tưởng và sản phẩm thực tế chưa bao giờ ngắn đến thế.
ChatGPT
Ý tưởng & ChatbotLên ý tưởng, viết tài liệu dự án, thiết kế kịch bản & chatbot tự động.
Claude
Logic & Landing PageViết code logic phức tạp, tối ưu thuật toán & thiết kế Landing Page.
Cursor
IDE & Xây dựng MVPIDE thông minh hỗ trợ viết code, tự động sửa lỗi & hoàn thiện MVP.
Lovable
UI/UX & Web AppThiết kế UI/UX hiện đại, tự động sinh code frontend & Web App.
Bolt.new
Fullstack & DeployKhởi tạo ứng dụng Web Fullstack & deploy chạy thử tức thì.
Hành trang 5 năm tới cho sinh viên
3 Năng lực cốt lõi quyết định lợi thế cạnh tranh
Làm việc chăm chỉ
Sử dụng sức lao động thủ công, lặp đi lặp lại và dựa hoàn toàn vào kinh nghiệm, cảm tính cá nhân.
Làm việc thông minh
Thiết lập hệ thống tự động, biết sử dụng dữ liệu để đo lường và cộng tác hiệu quả cùng trí tuệ nhân tạo (AI).
Người chiến thắng tương lai không phải người làm việc nhiều nhất, mà là người biết dùng dữ liệu và AI tạo ra giá trị lớn nhất.
Data Literacy
Khả năng đọc hiểu và phân tích dữ liệu.
AI Literacy
Khả năng làm việc và cộng tác hiệu quả cùng AI.
System Thinking
Tư duy hệ thống, khả năng thiết lập quy trình.
AI không thay thế con người. AI thay thế những công việc lặp lại. Những người biết sử dụng AI sẽ thay thế những người không biết sử dụng.
Đừng chỉ học cách làm việc chăm chỉ.
Hãy học cách xây dựng hệ thống để làm việc thông minh.
Xin cảm ơn tất cả các bạn.
Diễn giả: Đỗ Hữu Phi | CEO & Founder MIA Solution